…
Procesos e Indicadores TICs
Asocia cada proceso de TI con sus métricas de rendimiento y cumplimiento.
| Proceso | Indicador | Valor | Meta |
|---|---|---|---|
| Gestión de Incidentes | Tiempo medio resolución | 1.8h | ≤2h |
| Despliegue de Actualizaciones | % Éxito primer intento | 98% | ≥95% |
Procesos Servicios de TICs
Catálogo de servicios TIC y sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Soporte de infraestructura SLA: 4h
- Administración de aplicaciones SLA: 24h
Servicios Internos y Beneficios
Evaluación del valor y beneficios que los servicios TIC aportan internamente.
Beneficio 1
Ahorro de costos operativos en un 15% gracias a la automatización.
Beneficio 2
Mejora de la productividad del equipo en un 10%.
Servicios Internos
Descripción y estado de los servicios TIC internos (intranet, correo, backup…)
| Servicio | Estado | Última revisión |
|---|---|---|
| Correo corporativo | Operativo | 2025-06-28 |
| Backup de datos | En mantenimiento | 2025-06-27 |