Indicadores de proceso
Métricas clave para evaluar el rendimiento de los procesos TIC en Pakal Inteligente.
⏱️ Tiempo medio de resolución
1.8h
Meta ≤ 2h
✅ % Incidencias resueltas
97%
Meta ≥ 95%
📊 Cumplimiento de SLAs
92%
Meta ≥ 95%
⭐ Satisfacción usuario
4.6/5
Meta ≥ 4/5
📈 Tendencia SLAs (6 meses)
(Aquí se renderizará un gráfico de líneas)
📋 Historial de indicadores
| Mes | Tiempo (h) | % Resueltas | SLAs (%) | Satisfacción |
|---|---|---|---|---|
| Enero | 2.1 | 95% | 90% | 4.4 |
| Febrero | 1.9 | 96% | 93% | 4.5 |
| Marzo | 1.8 | 97% | 92% | 4.6 |
Procesos e Indicadores TICs
Asocia cada proceso de TI con sus métricas de rendimiento y cumplimiento.
| Proceso | Indicador | Valor | Meta |
|---|---|---|---|
| Gestión de Incidentes | Tiempo medio resolución | 1.8h | ≤2h |
| Despliegue de Actualizaciones | % Éxito primer intento | 98% | ≥95% |
Procesos Servicios de TICs
Catálogo de servicios TIC y sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Soporte de infraestructura SLA: 4h
- Administración de aplicaciones SLA: 24h
Servicios Internos y Beneficios
Evaluación del valor y beneficios que los servicios TIC aportan internamente.
Beneficio 1
Ahorro de costos operativos en un 15% gracias a la automatización.
Beneficio 2
Mejora de la productividad del equipo en un 10%.
Servicios Internos
Descripción y estado de los servicios TIC internos (intranet, correo, backup…)
| Servicio | Estado | Última revisión |
|---|---|---|
| Correo corporativo | Operativo | 2025-06-28 |
| Backup de datos | En mantenimiento | 2025-06-27 |