Mapa de procesos de TI vs Indicadores
Documentación histórica, lecciones aprendidas, contexto organizacional.

Proceso de TIC's

Define y gestiona las etapas, responsables y flujos del proceso TIC dentro de Pakal Inteligente.

Diagrama de flujo

📊 Diagrama de flujo

Manual del proceso
Configurar etapas
Etapa Responsable
`; body.appendChild(tr); document.getElementById('nuevaEtapa').value=''; document.getElementById('nuevoResponsable').value=''; } ">Agregar etapa
Monitor de KPIs
KPI Objetivo Actual Estado
Tiempo medio de resolución ≤ 2h 1.8h OK
% de incidencias reabiertas ≤ 5% 3% OK
Cumplimiento de SLAs ≥ 95% 92% ALERTA

Indicadores de proceso

Métricas clave para evaluar el rendimiento de los procesos TIC en Pakal Inteligente.

Tiempo medio de resolución
1.8h
Meta ≤ 2h
% Incidencias resueltas
97%
Meta ≥ 95%
Cumplimiento de SLAs
92%
Meta ≥ 95%
Satisfacción usuario
4.6/5
Meta ≥ 4/5
Tendencia mensual de SLAs

📈 Gráfico de Tendencia

Metas y objetivos (Cuantitativo)

Indicadores numéricos para medir el cumplimiento de metas y objetivos TIC en Pakal Inteligente.

% Cumplimiento general
88%
Meta ≥ 90%
24
Objetivo: 30
Disponibilidad de servicios
99.2%
Meta ≥ 99%
Reducción de incidentes
15%
Meta ≥ 20%
Detalle de metas
Meta / Objetivo Valor actual Valor objetivo Progreso
Cumplimiento de SLAs 92% 95%
Proyectos ICT entregados 24 30
Disponibilidad global 99.2% 99%
Reducción de incidentes 15% 20%

Metas y objetivos (Cuantitativo)

Indicadores numéricos para medir el cumplimiento de metas y objetivos TIC en Pakal Inteligente.

% Cumplimiento general
88%
Meta ≥ 90%
24
Objetivo: 30
99.2%
Meta ≥ 99%
15%
Meta ≥ 20%
Detalle de metas
Meta / Objetivo Valor actual Valor objetivo Progreso
Cumplimiento de SLAs 92% 95%
Proyectos ICT entregados 24 30
Disponibilidad global 99.2% 99%
Reducción de incidentes 15% 20%

Desempeño del proceso (Cuantitativo)

Métricas numéricas que reflejan la eficiencia y eficacia de los procesos TIC en Pakal Inteligente.

Velocidad de ejecución
120 tps
Transacciones/segundo
Tasa de errores
0.5%
Errores / transacciones
Throughput mensual
1.2M
Operaciones/mes
Uptime
99.8%
Disponibilidad
Comparativo mensual

📊 Gráfico de barras

Detalle de métricas
Métrica Valor actual Meta Desviación
Velocidad (tps) 120 100 +20%
Tasa de error 0.5% ≤ 1% –50%
Throughput 1.2M 1M +20%
Uptime 99.8% 99.5% +0.3%

Desempeño del proceso (Cuantitativo)

Métricas numéricas que reflejan la eficiencia y eficacia de los procesos TIC en Pakal Inteligente.

Velocidad de ejecución
120 tps
Transacciones/segundo
Tasa de errores
0.5%
Errores / transacciones
Throughput mensual
1.2M
Operaciones/mes
Uptime
99.8%
Disponibilidad
Comparativo mensual

📊 Gráfico de barras

Detalle de métricas
Métrica Valor actual Meta Desviación
Velocidad (tps) 120 100 +20%
Tasa de error 0.5% ≤ 1% –50%
Throughput 1.2M 1M +20%
Uptime 99.8% 99.5% +0.3%

Desempeño del proceso (Cualitativo)

Evaluaciones no numéricas que reflejan la calidad y eficacia de los procesos TIC en Pakal Inteligente.

Retroalimentación de usuarios
  • Comentarios positivos sobre facilidad de uso
  • Sugerencias de mejora en la interfaz
  • Percepción de tiempos de respuesta
Revisión de auditorías internas
  • Conformidad con procedimientos documentados
  • Hallazgos críticos identificados
  • Acciones correctivas implementadas
Cumplimiento normativo
  • Adaptación a nuevas regulaciones
  • Control de versiones de políticas
  • Reportes de estado de cumplimiento
Procesos de mejora continua
  • Implementación de lecciones aprendidas
  • Actualización de procedimientos
  • Capacitación basada en hallazgos

Entrega de servicios

Gestión y registro de los productos y servicios entregados por proveedores o equipos internos.

Seleccionar proveedor
Tipo de entrega
Listado de entregas
Producto / Servicio Proveedor Fecha de entrega Estado Acciones
Informe de auditoría Proveedor A 2025-06-25 Entregado
Soporte Post-implementación Equipo interno 2025-06-28 En curso