Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Sistema Pakal.
Gestión Rápida:
Definición de SLA
Definición de SLA
Descripción: Niveles de servicio requeridos para distintos procesos.
Ejemplo: Tiempo de respuesta máximo de 24 horas para incidencias críticas.
| Servicio | Métrica | Objetivo | Real | % Cumplimiento | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Soporte Técnico | Tiempo de Respuesta | ≤ 24h | 18h | 75% | OK | |
| Backups Diarios | Ejecutados | 100% | 98% | 98% | Advertencia |
Mecanismos de Monitoreo
Mecanismos de Monitoreo
traffic
Tablero de Semáforos (Resumen)
OK
12
Advertencia
3
Fallo
1
Detalles de Monitoreo
| Servicio | Métrica | Objetivo | Real | % Cumplimiento | Última Actualización |
|---|---|---|---|---|---|
| Soporte Técnico | Tiempo de Respuesta | ≤24h | 20h | 83% | 2025-06-26 |
| Backups Diarios | Ejecutados | 100% | 100% | 100% | 2025-06-26 |
Acciones Correctivas (SLA)
Registrar Nueva Acción Correctiva
Listado de Acciones Correctivas
| Servicio/SLA | Acción | Responsable | Fecha Límite | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Soporte Técnico | Revisar proceso de escalamiento | Juan Pérez | 2024-07-15 | En Progreso | |
| Backups Diarios | Auditar logs de backup | Ana García | 2024-07-10 | Completada |
Reporte de Acciones Correctivas
- Total Acciones Registradas 2
- Acciones Pendientes 1
- Acciones Completadas 1
Tablero de Semáforos
Tablero de Semáforos
Visualización del estado de cumplimiento de los SLAs.
OK (<= SLA)
Advertencia (≤ 10% sobre SLA)
Crítico (> 10% sobre SLA)
| Servicio | SLA (h) | Última Respuesta (h) | Estado |
|---|---|---|---|
| Atención Incidencias | 24 | 18 | OK |
| Soporte Técnico | 4 | 5 | Alerta |
| Mantenimiento | 72 | 90 | Crítico |
Reporte Automático
Programar Reporte Automático
- Diario - 08:00 AM Activo
- Semanal (Lun) - 09:00 AM Activo
Generar Reporte Manual
Resultado del Reporte
| Fecha | SLA | Estado | Detalle |
|---|